Terugbetalingsbeleid

Stap voor stap retourneren

Vraag je retourlabel aan
Log in op je account en klik rechtsboven op "Retour aanvragen". Doorloop de gevraagde stappen.
Print en plak je label
Na beoordeling van je retour aanvraag ontvang je het retourlabel per e-mail. Print dit en plak het stevig op je doos of verzendzak.
Pak je producten goed in
Gebruik de originele verpakking en zorg dat alles netjes is ingepakt.
Verstuur het pakket
Lever je retour in bij een postkantoor en bewaar het afgiftebewijs goed.
Ontvang je terugbetaling of giftcard
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling of giftcard binnen 10 werkdagen.

30 dagen bedenktijd (ruimer dan de wettelijke 14 dagen).
Producten moeten in goede staat zijn en bij voorkeur in de originele, ongeopende verpakking.
Geopende producten kunnen leiden tot extra kosten of weigering.
Giftcards kunnen niet worden omgezet naar terugbetaling.

Bij onze dekbedden geldt: 30 nachten proefslapen. Ben je niet tevreden? Dan mag je ze ook geopend retourneren.

Retourkosten: €6,95 per retourlabel (niet vergoed)
In het kader van duurzaamheid: probeer maximaal 1 product per adres.
Producten die zichtbaar gebruikt zijn, kunnen leiden tot waardevermindering of weigering.
Bij retour van een bestelling met gratis product moet dit ook mee terug. Ontvangen we dit niet, dan brengen we de kosten alsnog in rekening.

Verkeerde maat of kleur ontvangen? Neem contact op met onze klantenservice: info@snoozella.com of via de live chat.
Producten kunnen niet direct omgeruild worden. Je ontvangt een terugbetaling of giftcard waarmee je opnieuw kunt bestellen.
Defect product ontvangen? Neem altijd eerst contact met ons op voor een passende oplossing.

Terugbetaling gebeurt binnen 10 werkdagen na herroeping, via dezelfde betaalmethode (behalve bij giftcardkeuze).
We wachten met terugbetalen totdat de producten bij ons zijn ontvangen.

Met Klarna heb je 30 dagen bedenktijd én betaalflexibiliteit.
Heb je al betaald? Dan stort Klarna je bedrag terug zodra je retour is verwerkt.
Heb je gekozen voor een giftcard? Dan moet je de oorspronkelijke factuur via Klarna alsnog voldoen.